Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – KRÜ Store

En KRÜ Store queremos que te sientas satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

1. Plazo para devoluciones

Podés solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Art. 34). Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo por productos con fallas o defectos de fabricación.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder gestionar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original y etiquetas en perfecto estado.

  • Estar acompañado por el comprobante de compra (factura o ticket).

No se aceptarán productos usados, dañados o con signos de manipulación indebida.

3. ¿Quién asume los costos de envío?

En caso de devolución voluntaria (por cambio de talle, color o arrepentimiento), los costos de envío y reenvío corren por cuenta del cliente.
KRÜ Store no se hace responsable ni asume los gastos de logística generados por devoluciones que no correspondan a errores propios o defectos de producto.

En el caso de devoluciones por error de envío (producto incorrecto) o fallas de fabricación comprobables, nos haremos cargo de los costos logísticos correspondientes.

4. Productos no retornables

Por razones de higiene o uso personalizado, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Ropa interior

  • Medias

  • Productos en promoción o con descuento final

  • Productos personalizados o a pedido

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, escribinos a shop@kruesports.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para coordinar la devolución o el cambio.

6. Reembolsos

Si corresponde realizar un reembolso, el mismo se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma utilizada.
Los reembolsos solo se efectúan cuando no es posible ofrecer un reemplazo o cuando el cliente ejerció el derecho de arrepentimiento en el plazo estipulado.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:
📧 shop@kruesports.com
📍 SLAK ESPORTS EUROPA S.L. – Manila 56 bajos. CP 08034, Barcelona, Spain.